Kompletna dokumentacja Gwarancja Bezpiecznych Zakupów
Gwarancja Bezpiecznych Zakupów została zaprojektowana i opracowana w celu ochrony zakupów przedmiotów sprzedawanych i wysyłanych przez sprzedawców działających na Rynku i może być stosowana, gdy sprzedawca nie odpowiada odpowiednio na żądania zwrotu i zwroty dokonywane przez konsumentów. W tym celu skontaktuj się z naszym personelem poprzez formularz kontaktowy dostępny w sekcji Obsluga.
⦁ WPROWADZANIE
Większość transakcji dokonanych na Sipoko Marketplace kończy się bez problemów, ponieważ nasi sprzedawcy, zanim zostaną zatwierdzeni i mogą rozpocząć sprzedaż, są dokładnie sprawdzani przez naszych pracowników.
Sipoko gwarantuje, że każdy, kto zdecyduje się sprzedawać na tym Rynku:
i. jest polskim sprzedawcą, który prowadzi działalność wyłącznie i wyłącznie na terytorium kraju;
ii. jest certyfikowanym sprzedawcą posiadającym firmę (fizyczną lub wirtualną) działającą na terenie kraju lub na innych platformach internetowych;
iii. wszyscy sprzedawcy przeczytali i zaakceptowali nasze zasady dotyczące sprzedaży oraz wniosków konsumenckich o zwroty i zwroty;
iv. produkty oferowane do sprzedaży na Rynku są zgodne z wytycznymi zawartymi w Prawnej Gwarancji Zgodności.
Mimo to może się zdarzyć, że z zakupem pojawią się trudności; Właśnie z tego powodu dzięki Gwarancji Bezpiecznych Zakupów chcemy mieć pewność, że konsument otrzyma zakupiony przez siebie produkt, a procedury zwrotu i zwrotu pieniędzy przebiegają dedykowaną ścieżką, o ile przestrzegane są określone wymagania.
⦁ KIEDY MA ZASTOSOWANIE GWARANCJI BEZPIECZNE ZAKUPY
Gwarancję Bezpiecznego Zakupu można zastosować w następujących przypadkach:
1. konsument nie otrzymał produktu
2. otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem na karcie produktu
3. Konsument nie uzyskał odpowiedzi od Sprzedawcy w sprawie żądania zwrotu i zwrotu towaru
Nasze zasady wymagają od sprzedawcy samodzielnego zajęcia się całą procedurą zwrotu i zwrotu pieniędzy. Ale w przypadku, gdy nie można znaleźć rozwiązania (lub sprzedawca nie odpowiada na żądania konsumentów za pośrednictwem usługi przesyłania wiadomości), nasz personel jest gotowy udzielić niezbędnej pomocy, aby spory mogły zostać rozwiązane w możliwie najkrótszym czasie.
⦁ OPERACJE WSTĘPNE
Przed zwróceniem się do Sipoko o skorzystanie z Gwarancji Bezpiecznych Zakupów przypominamy, że konsument jest proszony o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą za pomocą udostępnionego przez portal komunikatora i zgłoszenie zwrotu za pomocą dedykowanego przycisku dostępnego po kliknięciu w Konto > Zamówienia.
Sprzedawca ma 24 godziny na odpowiedź na wiadomości konsumentów i 30 dni na przetworzenie zwrotu i zwrotu produktu.
W przypadku niedotrzymania tych terminów, konsument ma prawo zwrócić się o pomoc do Sipoko, która będzie pełnić rolę mediatora między nim a sprzedawcą w celu rozstrzygnięcia ewentualnych sporów.
⦁ CO OBEJMUJE GWARANCJA
Nasza gwarancja obejmuje większość transakcji dokonanych za pośrednictwem naszego Rynku. Szczegółowo gwarancja obejmuje:
1. niedostarczenia zamówionego produktu;
2. niezadowolenie z powodu otrzymania produktu niezgodnego z opisem na stronie;
3. brak odpowiedzi sprzedawcy na prośby o zwrot;
4. brak zwrotu pieniędzy
Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania w przypadku, gdy konsument zażąda zwrotu i zwrotu nieprawidłowo zakupionego produktu.
⦁ PROŚBA O POMOC W PRZYPADKU NIEDOSTAWY
Na Sipoko każdy sprzedawca może ustawić swój własny czas wysyłki; oglądając produkt na stronie, będziesz mógł poznać szacowany dzień dostawy w zależności od adresu domowego.
W przypadku niedotrzymania tego terminu w pierwszej kolejności zalecamy sprawdzenie statusu przesyłki poprzez kliknięcie Zamówienia. Jeśli zamówienie zostało wysłane, ale paczka nie została jeszcze dostarczona, kupujący może skontaktować się ze sprzedawcą za pomocą słów „Skontaktuj się ze sprzedawcą” i poprosić o wyjaśnienia w tej sprawie.
Jeśli sprzedający nie udzieli odpowiedzi, kupujący ma prawo poprosić o naszą pomoc; skontaktujemy się ze sprzedawcą i spróbujemy znaleźć rozwiązanie.
⦁ PROŚBA O POMOC W PRZYPADKU PRODUKTU NIEZGODNEGO Z POMOCĄ
Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży każdy sprzedawca zobowiązany jest do wypełnienia „karty produktu” poprzez wpisanie wszystkich wymaganych przez system wariantów w celu umożliwienia prawidłowej identyfikacji przez potencjalnego konsumenta. Gdy konsument składa zamówienie, ale otrzymuje inny produkt (który w związku z tym nie odpowiada temu opisanemu na potwierdzeniu zamówienia), jest proszony o skontaktowanie się ze sprzedawcą za pośrednictwem komunikatora, klikając jego imię i nazwisko; sprzedawca ma obowiązek zaproponować rozwiązanie problemu.
Może podjąć decyzję o:
1. zaakceptować żądanie zwrotu i zaproponować wymianę produktu
lub
2. Zaakceptuj prośbę o zwrot i zwróć produkt.
W przypadku, gdy konsument nie otrzyma odpowiedzi lub po zwrocie nie otrzyma stosownego zwrotu pieniędzy, ma on prawo poprosić o naszą pomoc. Sipoko skontaktuje się bezpośrednio ze sprzedawcą, działając w ten sposób jako mediator.
⦁ WNIOSEK O POMOC W PRZYPADKU BRAKU ZWROTU
Jeśli konsument zdecyduje się zrezygnować z zakupu dokonanego na Rynku i nie zaakceptować propozycji wymiany, ma prawo zażądać zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt.
Zwrot ten musi zostać zrealizowany przez sprzedawcę w ciągu 30 dni, bez obciążania konsumenta dodatkowymi kosztami dodatkowymi.
Zwrotu należy dokonać przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania zakupu.
Po upływie 30 dniowego terminu Konsument może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu przyspieszenia procedury; ale jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, możesz skorzystać z Gwarancji Bezpiecznego Zakupu i poprosić o naszą pomoc.
⦁ WYTYCZNE DOTYCZĄCE ZWROTU PRODUKTÓW
Aby poznać szczegółowo terminy zwrotów zamówionych w serwisie produktów, na tej stronie będzie można zapoznać się z naszymi wytycznymi dotyczącymi terminów i ewentualnych wyjątków w tym zakresie.
⦁ WYDŁUŻONY CZAS GWARANCJI BEZPIECZNEGO ZAKUPU
Istnieją pewne sytuacje, w których termin zawarty w tej gwarancji może zostać przedłużony: wykorzystana usługa pocztowa, święta (Boże Narodzenie), opóźnienia spowodowane klęskami żywiołowymi (trzęsienia ziemi, osunięcia ziemi), stany wyjątkowe, strajki lub oszustwa.
⦁ NIEPRAWIDŁOWE ZACHOWANIE KONSUMENTÓW
Gwarancja bezpiecznego zakupu została zaprojektowana w celu ochrony zakupów konsumenckich. Aby jednak niniejsza Gwarancja była stosowana w jak najlepszy sposób, konsumenci muszą przestrzegać zasad dotyczących ich zachowania wobec sprzedawców.
Poniżej przedstawiono szereg zachowań nieakceptowanych przez Sipoko w odniesieniu do jakiejkolwiek komunikacji podejmowanej ze sprzedawcami.
To jest niedozwolone:
1. poproś o coś, czego nie ma na aukcji: inna metoda płatności, usługa wysyłkowa nieoferowana przez sprzedawcę itp.
2. zadeklaruj fałsz: oświadczasz, że nie otrzymałeś przedmiotu, gdy wyraźnie wskazano, że produkt został dostarczony do odbiorcy, fałszywie oświadczasz, że przedmiot nie jest zgodny z opisem na rynku.
3. Nadużywanie usługi zwrotu: użycie lub uszkodzenie zwracanego przedmiotu lub zwrot innego przedmiotu niż otrzymany.
4. Nadużywanie systemu wiadomości: wysyłanie zastraszających wiadomości do sprzedawcy lub zerwanie pierwotnej umowy.
Konsumenci wykonujący czynności opisane w niniejszym paragrafie nie będą mogli korzystać z Gwarancji Bezpiecznych Zakupów i spotkają się z szeregiem środków ograniczających, takich jak reklamacje, cofnięcie możliwości otwierania wniosków o zwrot, aż do możliwości zawieszenia konta.
Proszę zanotować! Jeśli napotkasz problem nieokreślony w ramach niniejszej gwarancji lub wyraźnie wskazany w umowie sprzedaży Sipoko, zgłoś go nam (odpowiadając NIE na pytanie, które znajdziesz bezpośrednio poniżej), przeanalizujemy sprawę i spróbujemy znaleźć rozwiązanie, aktualizując nasze Gwarancja, a co za tym idzie nasze zasady sprzedaży.
